Exploración de la manera en la que la formación en gestión de conflictos cambia los conflictos en el lugar de trabajo: un caso práctico cualitativo

Resumen

Aunque existen muchas organizaciones que ofrecen formación en gestión de conflictos tanto al personal como a los directivos, existe muy poca investigación que determine los cambios resultantes de tal formación. Utilizando un marco de análisis interpretativo, se realizó un estudio cualitativo de un caso para entender la manera en la que cambiaba la interpretación de los conflictos cuando estos se ven desde la perspectiva del personal y los directivos de una organización sin ánimo de lucro que participó en la formación en gestión de conflictos. El estudio del caso se estructuró como una investigación longitudinal cuyo método de investigación principal era el trabajo de campo etnográfico. La formación actuó como un catalizador para el desarrollo de nuevas interpretaciones sobre los conflictos en el lugar de trabajo. Estas incluían el reconocimiento incremental de los conflictos en el lugar de trabajo, el reconocimiento de la existencia de relaciones interdependientes e inscritas en el contexto dentro de los conflictos interpersonales y el uso de la resistencia activa dentro de un grupo ocupacional subordinado. Los conflictos cuyas bases estructurales de perpetuación permanecieron intactas no cambiaron como consecuencia de la formación. Los hallazgos que se obtuvieron de este estudio señalan la cuestión de la incrustación del conflicto en el tejido social de la organización. Una de las implicaciones prácticas de este estudio fue que actualmente se recomienda a los formadores en gestión de conflictos que, al elaborar programas de formación, pongan más el acento en las dimensiones estructurales del conflicto y en su gestión a nivel de organización.